Сервис

КонсультантПлюс является одним из немногих производителей программного обеспечения, гарантирующих пользователям постоянную сервисную поддержку. Крупнейшая сервисная Сеть КонсультантПлюс (более 10000 квалифицированных специалистов) обеспечивает правовой информацией пользователей в 150 городах Российской Федерации.

Позвонив в региональный информационный центр (РИЦ), можно заказать бесплатную демонстрацию систем КонсультантПлюс прямо в своем офисе. При этом на компьютер будет установлена демонстрационная версия, которая содержит полный каталог всех документов системы. В случае приобретения систем сотрудники регионального центра установят их и обучат работе с ними. Также в региональных информационных центрах всегда можно получить необходимую консультацию.

При приобретении систем КонсультантПлюс региональный центр заключает с пользователями договор на передачу и информационное сопровождение cистем. Координационный центр Сети официально регистрирует каждого пользователя, что гарантирует стандартное сервисное обслуживание в рамках Сети КонсультантПлюс. Передача информации происходит по схеме: "координационный центр Сети - РИЦ - пользователь". Такой подход позволяет индивидуально обслуживать каждого пользователя и оперативно откликаться на его пожелания. Стандартные варианты обновления информации в системе пользователя:

• еженедельно сервисным инженером РИЦ
• ежедневно средствами телекоммуникаций

При обновлении информации в cистему включаются только новые документы и изменения к уже имеющимся. Процеcc пополнения информации занимает всего 3-5 минут и происходит практически незаметно для пользователя.

Сотрудники РИЦ помогают пользователю решить некоторые технические проблемы: например, восстановить систему при поломке компьютера, перенести ее с одного компьютера на другой и т.д.

Программная технология КонсультантПлюс непрерывно развивается. В соответствии с пожеланиями пользователей и с новейшими техническими требованиями разрабатываются новые версии систем КонсультантПлюс. Замена старых версий систем на новые является стандартной бесплатной услугой для всех пользователей систем КонсультантПлюс.

Региональные центры КонсультантПлюс оказывают услуги по поиску документов, не вошедших в установленные у пользователя системы. Пользователь может получить бумажную или электронную копию таких документов.

Все пользователи КонсультантПлюс каждый месяц получают информационный бюллетень. Из него пользователи узнают о новых разработках и возможностях систем, а также получают полезные советы и рекомендации.

Сеть КонсультантПлюс проводит во всех региональных центрах Программу бесплатного обучения пользователей. Целью Программы является обучение специалистов наиболее эффективным методам и навыкам работы с системами. Программа рассчитана как на начинающих пользователей, так и на тех, кто давно работает с системами КонсультантПлюс. Прошедшим обучение пользователям вручаются Свидетельства, подтверждающие умение работать с системами.

Сеть КонсультантПлюс уделяет большое внимание качеству сервисного обслуживания пользователей. С целью постоянного повышения уровня сервисных услуг проводятся ежегодные семинары специалистов региональных информационных центров. На них представители РИЦ из всех регионов страны обсуждают текущие проблемы, пути и формы развития сервисного обслуживания. С февраля 1996 года в координационном центре Сети действует Методический центр. В составе учебных групп программу повышения квалификации прошли многие директора и ведущие специалисты РИЦ.